Declarar un siniestro – rápido, fácil e inmediato

Información importante

Le informamos para los contratos antes de 01.01.2017 (contratos AXA), tiene que llamar al teléfono 902013345.

Es fundamental destacar, que para realizar un seguro con nosotros requiere la factura del dispositivo. Le rogamos que mantenga una copia de su factura de su dispositivo, que será necesaria en caso de un siniestro. Sí sólo dispone del albarán de compra, no sería posible realizar el seguro, dado que para cualquier siniestro le solicitaremos la factura.

Seguro para móviles y tablets – Declarar un siniestro

¿Tiene un seguro para móviles de Seguromovil y ha sufrido un siniestro? Si su dispositivo es defectuoso, registre usted el siniestro por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es

Para proteger el software y datos almacenados en su dispositivo, realice por favor una copia de seguridad antes del envío del dispositivo (por ejempleo iCloud Backup). No nos hacemos cargo del contenido total de software y de datos del dispositivo.

Para gestionar un siniestro en Canarias, debe mandar un correo electrónico a la siguiente dirección: seguromovil.ewpcanarias@outlook.es

Por favor, adjúnteles la factura de su dispositivo y el Parte de siniestro rellenado para que puedan proceder con su caso.

Para Ceuta/Melilla hay que pedir un presupuesto en una tienda allí y nosotros lo revisaremos y le informamos adecuadamente.

Sin embargo, para seguir su caso online, entra en my.wertgarantie.com/es con su número de contrato/póliza y puede ver el actual estado de su reparación.

Declarar el robo de tu smartphone, tablet o smartwatch

¿Tiene un seguro de Seguromovil y le han robado su móvil o tablet? Registre usted el siniestro por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es

En la denuncia le rogamos que ponga

  • Que el teléfono sustraído está asegurado con la compañía Wertgarantie AG, Breite Straße 8 , 30159 Hannover, Alemania con número de póliza xxxxxxxx.
  • Que en caso de recuperación de dispositivo robado/sustraído, la policía puede informar WERTGARANTIE Garantias Iberias S.L., Plaza Puerta del Sol 6, 5 Derecha, 28013 Madrid, teléfono: 911-293578 en España.
  • Que entrega a esta instrucción fotocopia del contrato con la aseguradora del teléfono móvil sustraído.

Por favor suba todos los documentos en un solo documento PDF.

  • Descripción del robo rellenado
  • Denuncia ante la policía del robo. En la denuncia deben aparecer los datos del dispositivo incluido el número de IMEI y la información arriba mencionada.
  • La factura del dispositivo robado. En la factura deben aparecer los datos del dispositivo (incluido el número IMEI) y del cliente.
  • Una copia de su DNI (tomador de la póliza) y una en caso que es otra la persona en la denuncia
  • Un certificado de titularidad (cuenta bancaria) con sus datos (tomador de la póliza) (imprescindible)
  • Justificante del bloqueo de la tarjeta SIM por el proveedor de telefonía móvil. Alternativamente se admite el justificante del duplicado.
  • Un pantallazo-Screenshot. En caso de un iPhone debe activar la opción de “Modo perdido” y la opción “Borrar los datos” en Internet que es imprescindible por su seguro y su protección de datos.
  • Un pantallazo-Screenshot. En caso de un Samsung puede localizar su dispositivo en https://findmymobile.samsung.com y necesitamos un screenshot (pantallazo) de la opción “borrar sus datos” y “bloqueo” para evitar ilícitas llamadas y por su protección de datos.
  • Confirmación de operador (documento) del bloqueo con el IMEI XXXXXXXXXXXXXXX correspondiente para que nadie pueda hacer uso de él con otra línea o en otro operador. Alternativamente, puede firmar una autorización para el bloqueo en caso que no se pueda conseguirlo de la operadora (importante).