¿Qué información necesito para contratar el seguro?

Para cumplimentar la solicitud de contratación del seguro, debe indicar su nombre, dirección y número de cuenta, además del nombre del fabricante del dispositivo (ej. Apple, Samsung, etc.) y el IMEI (para móviles y smartphones).

¿Dónde encuentro el número de serie o el IMEI?

El número IMEI lo puede encontrar en el propio móvil o smartphone: teclee *#06# y aparecerá de forma automática. Si su dispositivo está en modo avión, asegúrese de que activarlo o puede que no le muestre el número IMEI.

¿Cuándo se carga la cuota mensual?

La cuota mensual se carga en la cuenta que facilitó en el formulario de contratación, por domiciliación bancaria, de forma automática y mensual. Si la fecha de contratación está comprendida entre el 1 y el 14 del mes, el primer cargo se producirá el día 1 del mes siguiente. Si la contratación se produjo entre el 15 y el 31, el cargo será el 15 del mes siguiente. Cuando el día 1 o el 15 no sean días hábiles, el cargo se producirá el siguiente día hábil.

¿Para qué artículos es válido el seguro?

SEGUROMOVIL.COM le ofrece un seguro para móviles completo. Puede asegurar tanto móviles, como smartphones. El precio de compra del artículo no puede sobrepasar los 4000€.

¿Cuando comienza a ser efectiva el contrato y la cobertura del seguro?

El contrato comienza el día 1 del mes siguiente a la activación. La cobertura de seguro será efectua a partir del tercer mes tras el inicio de contrato. El contrato tiene una duración mínima de 12 meses. Posteriormente, se renueva por otro 12 meses, siempre y cuando no se ejerza el derecho de oposición a la prórroga.

¿Cómo debo realizar la activación?

En el caso de teléfonos móviles y smartphones con sistema operativo Android o iOS será necesario realizar una activación del seguro. Deberá registrar su dispositivo en un plazo de 3 días tras la celebración del contrato mediante a aplicación miseguromóvil. Le informaremos paso a paso por correo electrónico.

¿Seguro para móviles sin contrato?

Para la contratación de SEGUROMOVIL.COM, no es relevante si compró el móvil directamente en una tienda o si lo ha conseguido por el programa de puntos del contrato con su operador móvil. Este punto no marca ninguna diferencia para el seguro.

¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?

En caso que quiere pedir la baja de su contrato, registre usted por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es

¿Qué debo hacer en caso de cambio de mi dispositivo a otro nuevo, o cambio de cuenta domiciliada?

Si su dispositivo a otro nuevo, o cambia usted de cuenta domiciliada, registre usted por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es
Además requerimos la factura original del dispositivo con el nuevo IMEI para poder realizar la modificación pertinente y dos fotos parte trasera y parte delante.
Por otro lado si necesita cambiar la cuenta bancaria, registre usted por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es.

¿Qué requisitos son necesarios para hacer un contrato online?

Por favor tened cuenta que el móvil debe estar comprado en países de la comunidad Europea y estar en buenas condiciones para poder contratar nuestros servicios. Se puede pedir en algunos casos unos documentos adicionales para comprobar su estado de móvil. El DNI, su e-mail correcto y la dirección postal son datos importantes en la hora de cerrar el contrato online. Esta información se puede pedir en cualquier momento que sea necesario. El titular de la cuenta bancaria sí no coincide con el tomador de la póliza, tiene que enviarnos un certificado de titularidad de su banco para la comprobación de los datos.

¿Si no pago la primera cuota que puede pasar?

La primera cuota debe pagarla correctamente para evitar que un siniestro pueda estar rechazado o no procesado en su tiempo normal. Si no paga las cuotas con regularidad, se puede proceder a dar de baja el seguro sin posibilidad de reactivar el contrato según de las condiciones. Además se puede exigir de pagar un siniestro en la aseguradora, si hay cuotas sin pagar.

¿Que debo tener correctamente cuando contrato un seguro online o por teléfono?

El nombre de la persona en la póliza debe ser la persona que gestionaría el contrato en caso de cualquier petición que necesite.
Un correo electrónico debe ser único con la persona asegurada. No se permite enviar correos por distintos correos electrónicos y distintas personas pidiendo algo.



Preguntas frecuentes sobre Robo/hurto


¿Existe algún seguro contra robo o hurto?

SEGUROMOVIL.COM cubre hurtos y robos, si se contrata la cobertura expresamente. Si desea también un seguro contra hurtos (ej. cuando te roban el smartphone del bolso) o robos, elija al final el proceso de contratación de SEGUROMOVIL.COM la tarifa Premium Plus.

¿Qué pasa con los dispositivos Apple en caso de siniestro?

Si su dispositivo Apple es defectuoso, registre usted el siniestro por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es

¿Qué se hace en caso de siniestro?

Si su dispositivo es defectuoso, registre usted el siniestro por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es
Para proteger el software y datos almacenados en su dispositivo, realice por favor una copia de seguridad antes del envío del dispositivo (por ejempleo iCloud Backup). No nos hacemos cargo del contenido total de software y de datos del dispositivo.

¿Se puede rechazar un siniestro?

Por favor, tened en cuenta que Wertgarantie reserve su derecho a rechazar un siniestro si el dispositive estaba roto antes de realizar el contrato o si se ha expirado el plazo de notificación acordado.

¿Necesito la factura de mi dispositivo en caso de un siniestro?

Le rogamos que mantenga una copia de su factura de su dispositivo, que será necesaria de enviar en la hora de un siniestro onlne.

¿Debo pagar una franquicia en caso de siniestro?

Por cada siniestro deberá abonar una franquicia de 50€.

¿La factura de compra es necesario estar a mi nombre?

Debe presentar una denuncia policial, una factura de compra del dispositivo con el IMEI, modelo y sus datos que ha comprado el dispositivo después la autorización recibida y luego el departamento de autorización le hará una transferencia hasta el importe máximo autorizado.

¿Qué casos no están incluidos en un robo/hurto?

  • El abandono del objeto sin prestar la atención debida
  • El olvido en un sitio público
  • La pérdida en cualquier lugar

¿En caso de autorización de robo o hurto que debo hacer?

Debe presentar una factura con el IMEI, modelo y sus datos que ha comprado el dispositivo después la autorización recibida y luego el departamento de autorización le hará una transferencia hasta el importe máximo autorizado.

En caso de una denuncia falsa o factura ilegítima, reservamos el derecho de restringir la participación en los costes de hurto/robo.

¿Qué se hace en caso del robo/hurto?

Registre usted el siniestro por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es
Para más información visita aquí: seguromovil.com/declarar-un-siniestro/

¿Se puede rechazar un robo o hurto y porque?

La policía esta geo localizando los dispositivos robados, dentro de territorio español que se puede saber si realmente to lo han robado o está en tu posesión escondido. Una vez que se abona el siniestro por robo/hurto, el dispositivo pasa a ser propiedad de la Aseguradora que generalmente lo inutiliza a través de sus acuerdos con las compañías telefónicas. Toda la documentación debe presentarla dentro de un mes tras el suceso.