FAQs

Preguntas frecuentes sobre seguros: Queremos ayudarte y resolver todas tus dudas

Para cumplimentar la solicitud de contratación del seguro deberá disponer de la factura de compra del dispositivo. Indicar los datos del tomador de la póliza (nombre, apellidos, dni, dirección y correo electrónico) e indicar la marca y modelo del dispositivo y el IMEI (para smartphones).

El número IMEI lo puede encontrar en el propio móvil o smartphone: teclee *#06# y aparecerá de forma automática. Si su dispositivo está en modo avión, asegúrese de que activarlo o puede que no le muestre el número IMEI.

Teléfonos móviles, smartphones, PDAs, Tabletas, portátiles, smartwatch. El precio de compra del artículo no puede sobrepasar los 4000€.

Se podrán asegurar dispositivos de hasta 6 meses de antigüedad.

El contrato comienza el día 1 del mes siguiente a la emisión de la póliza. La cobertura de seguro será efectiva a partir del tercer mes tras el inicio de contrato. Se trata de una póliza anual prorrogable. El contrato tiene una duración mínima de 12 meses. Posteriormente, se renueva por otro 12 meses, siempre y cuando no se ejerza el derecho de oposición a la prórroga

En el caso de teléfonos móviles y smartphones con sistema operativo Android o iOS será necesario realizar una activación del seguro. Deberá registrar su dispositivo en un plazo de 3 días tras la celebración del contrato mediante a aplicación miseguromóvil. Le informaremos paso a paso por correo electrónico.

La prima se cobrará en la cuenta que facilitó el tomador en el formulario de contratación, por domiciliación bancaria, de forma automática y con la modalidad de pago que haya elegido.  Si la fecha de contratación está comprendida entre el 1 y el 14 del mes, el primer cargo se producirá el día 1 del mes siguiente. Si la contratación se produjo entre el 15 y el 31, el cargo será el 15 del mes siguiente. Cuando el día 1 o el 15 no sean días hábiles, el cargo se producirá el siguiente día hábil.

Usted podrá oponerse a la prórroga del contrato con un preaviso de al menos un mes a la fecha de vencimiento del periodo de seguro en curso. Podrá rescindirlo entrando en su portal del clientemy.wertgarantie.com/es

No están cubiertos los arañazos, rayaduras, escamas, y por lo general, cualquier daño de las partes exteriores del equipo garantizado, que no perjudiquen su funcionamiento correcto.

Existe una franquicia de 50€ por cada siniestro.  

Le rogamos que mantenga una copia de su factura de su dispositivo, que será necesaria de enviar en la hora de un siniestro onlne.

Si su dispositivo a otro nuevo, o cambia usted de cuenta domiciliada, registre usted por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es
Además requerimos la factura original del dispositivo con el nuevo IMEI para poder realizar la modificación pertinente y dos fotos parte trasera y parte delantera.
Por otro lado si necesita cambiar la cuenta bancaria, registre usted por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es.

Si por culpa del tomador la primera prima no ha sido pagada, o la prima única no lo ha sido a su vencimiento, el asegurador tiene derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima debida en vía ejecutiva con base en la póliza. Si la prima no ha sido pagada antes de que se produzca el siniestro, el asegurador quedará liberado de su obligación.

Las obligaciones del tomador son a modo de ejemplo las siguientes:

  • En la solicitud del seguro deberá proporcionar información veraz y completa
  • Las primas del seguro deberán ser satisfechas puntual e íntegramente
  • En caso de siniestro el tomador tiene que observar las obligaciones de acuerdo con el § 4 CGS. El incumplimiento de estas obligaciones podría poner en peligro parcial o totalmente la cobertura del seguro. Puede encontrar más detalles en las secciones § 4.1 hasta § 4.8 CGS. Por ejemplo:
    • En caso de siniestro deberá comunicarlo inmediatamente, como máximo dentro del plazo de un mes desde el acontecimiento del siniestro y dentro del plazo de 7 días naturales en caso de robo y hurto al proveedor de servicios.
    • Deberá seguir las instrucciones para prevenir y mitigar daños.
    • Deberá proporcionar los documentos acreditativos necesarios en caso de siniestro, la denuncia ante la policía y bloquear la tarjeta de telefonía móvil en el plazo de 7 días naturales y el IMEI del dispositivo en el plazo de 24 horas tras el robo o hurto.

El seguro es válido en España y en todo el mundo en caso de viaje temporal, siempre y cuando se trate de un dispositivo de la UE y que se repare en España.

  • Dispositivos de uso comercial
  • Dispositivos con un valor de compra de más de 4.000 euros
  • Dispositivos de más de 6 meses de antigüedad
  • Dispositivos que no sean dispositivosde la UE

 

Preguntas frecuentes sobre robo o hurto

Si, con SEGUROMOVIL.COM y la tarifa Premium Plus podrás tener cubierto el riesgo de robo y hurto. 

Por cada siniestro deberá abonar una franquicia de 50€.

Registre usted el siniestro por favor directamente en el portal del cliente: my.wertgarantie.com/es
Para más información visita aquí: https://www.seguromovil.com/declarar-un-siniestro

  • Denuncia ante la Policía del hurto/robo sufrido, en dicha denuncia deben figurar los datos del dispositivo (fabricante, modelo e IMEI) 
  • La factura del dispositivo robado. En la factura deben aparecer los datos del dispositivo (incluido el número IMEI) y del cliente.
  • Una copia de su DNI (tomador de la póliza) y una en caso que es otra la persona en la denuncia
  • Un certificado de titularidad (cuenta bancaria que ha indicado en el robo registrado en el portal) con sus datos (tomador de la póliza) (imprescindible)
  • Justificante del bloqueo de la tarjeta SIM por el proveedor de telefonía móvil. Alternativamente se admite el justificante del duplicado. Una copia de correo enviado al proveedor escribiendo que se trate de un robo/hurto (sólo para smartphone)
  • Un pantallazo-Screenshot En caso de un iPhone debe activar la opción de “Modo perdido” y la opción “Borrar los datos” en Internet que es imprescindible por su seguro y su protección de datos. (documento adjunto a seguir los pasos). 



Deberá presentar una factura del nuevo dispositivo, reflejando el IMEI o nº de serie en dispositivos que nos sean smartphones.

En caso de una denuncia falsa o factura ilegítima, reservamos el derecho de restringir la participación en los costes de hurto/robo.

- El abandono del objeto sin prestar la atención debida

- El olvido en un sitio público

- La pérdida en cualquier lugar